讲师介绍
刘予丰，企业管理博士，管理和营销问题解决实战专家，著名企业危机处理专家。赢丰咨询董事长兼首席顾问，清华大学、中山大学EMBA总裁班客座教授。主讲课程在全国90余家电视台播放，2006年1月8日，在人民大会堂被授予“中国十大魅力培训师”。刘先生有较为全面的经营管理能力，授课方式注重实务训练，课程极具实用性,结合案例分析，解决问题，深受学员的敬爱。
适合人群：
企业负责人、公关部门主管、企业中高层管理人员...
学习要点
★充份掌握危机的成因与影响力
★建立事前防范及危机处理能力，将危机管理导入制度中
★从实务案例中发展正确的公关技巧
★强化学员建立风险分散及转移技巧
课程介绍
随着现代企业面临的外部环境的复杂化，企业对周围环境的适应能力及应变能力将决定企业的生存，社会的进步也给企业带来了巨大的压力，这是个危机与机遇共存的时代。我们的企业及管理者如何在竞争中变‘求生存’为‘谋发展’、变压力为动力，在危机与机遇来临时能够及时有效的处理危机、把握机遇，为企业在危机前、中、后阶段分析处理危机出谋划策。
一、危机管理概述 * 现代危机管理的开端 * “惧者生存” * 当代社会的五大特征与危机必然性 * 危机的三个阶段及其特点 * 重大危机的类型与风险 * 面对危机的五种错误态度 * 危机管理三大特点两大职能 * 危机管理的六个阶段 * 危机决策模型 * 危机管理“洋葱图” * 危机管理“五要素最佳行为模型” * 成功危机管理三要素
二、危机管理中的危机公关 * 危机中公众的特点 * 危机中的“为害者”角色及其演变 * 危机沟通的四类公众 * 危机事件的三类评判 * 危机公关的目标 * 危机公关的三重机制 * 避损机制——建防火墙 * 减损机制——用杀毒软件 * 用损机制——变危机为转机 * 危机公关中的内部沟通 * 危机公关的七大基本原则 * 跨国企业危机公关之道 三、常见危机处理技巧 1、常见危机处理技巧——质量事故 2、常见危机处理技巧——负面报道 ☆防止负面扩散 ☆提供正确信息 ☆发表权威声音 ☆改善提升形象 ☆案例分享 3、常见危机处理技巧——顾客投诉
四、全球经典危机管理案例
0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436 
