深圳礼仪培训——医护人员礼仪

深圳思达培训中心 是一家致力于为政府社团、企事业单位提供专业礼仪及管理顾问服务的专业培训机构。

深圳礼仪培训——医护人员礼仪

一、医护人员的精神面貌和行为要求

          ◆服务意识与服务态度

          ◆职业与企业的关系

          ◆简单的医患服务中需要的行为礼仪

          ◆患者接待中的沟通方式

          ◆微笑的原则和以及微笑的练习

          ◆表情的使用规范和禁忌

二、职能部门接待礼仪与办公礼仪常识

       ◆接待准备

        ◆接待礼仪亲切迎客、热忱待客、礼貌送客涉外接待：礼宾次序、迎送礼仪

        ◆礼仪常识：握手、名片的递交、引领、拉门、电梯使用、乘车礼仪、会议礼仪、公众发言、座次礼仪、手机和电话的使用禁忌 ……

三、医护人员职业仪态训练

       ◆基本仪表训练

          标准站姿、标准坐姿、标准行礼方法、标准手位指引、服装服饰

       ◆与人沟通的要领

         谈吐与寒暄、医患称谓、树立医患关系的公众形象

       ◆仪态

         交谈形态

         坐、立、行姿态和问诊坐姿

         基本手势，面部表情

       ◆医护服饰 —— 穿衣原则，服饰三美，医护工作禁忌配饰。

         服饰礼仪的重要性： 服饰体现企业形象、服饰体现群体形象、服饰体现个人形象。

         着装原则： 着装的基本原则、造型和谐原则、色彩搭配原则。

       ◆谈话 —— 形态距离，中方称呼，西方称呼，谈话内容，礼貌用语，交谈艺术，言辞技巧。

         适应语境： 应合对象、适应场合、创造气氛。

         待患交谈内容适当

       ◆词雅语美： 语音柔美、用词文雅 、 艺术用语、医患称谓用语。

四、团队管理、团队沟通与协作

       ◆团队概念

        什么是团队

        队员具有哪些品质

        学雁群飞舞

        团队协作的测试游戏：团队领袖

      ◆团队角色诊断

        角色测试：在团队中你的角色

        角色分析：不同角色的特征

        团队活动：共同的任务

        共同分析：影响群体决策的因素

        个人性格测评建议

      ◆高效绩团队与沟通

        构成沟通的要素

        合理有效的沟通态度

        倾听的重要 —50 ％的成年人不懂倾听

        沟通游戏：你画我画

五、合理看待医患的冲突

        ◆什么是冲突

        ◆医护人员如何看待和理解医患冲突

        ◆医护人员如何解决医患冲突 —— 有效避免激化的情绪

        ◆有效冲突和有害冲突的分水岭位置

        ◆培育团队协作解决冲突：善待他人、合作共赢

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