部门经理主管等中层干部管理技能提升方案

“一个企业的成功，5%在于战略，95%在于执行，殊不知，能否有效执行的关键在中层，而中层管理能力的一半取决于其职业素养与管理技能的高低，不仅如此，客户能否满意，亦取决于中层管理人员职业素养的高低”！

----巴尼维克（美国ABB公司 董事长） 

《中层管理技能培训》精品班

【课程对象】  企业中高层管理人员、企业各级经理/主管

【开课日期】  2011年3月30-31日（周三～周四）   深圳

【收费标准】  ￥1800/人（含培训、讲义、茶点费）（同一单位团购5人以上送1名额）

【备    注】  该课程可设计成个性化的企业内训服务，由讲师到您的企业中进行培训。

【课程背景】

为什么从基层提拔上来的中层管理者，角色转换不过来，较难胜任相应的管理岗位？

为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者？

为什么中层管理者总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术、疲惫不堪？

为什么中层管理人员目标管理难以有效执行，部门管理出现混乱与低效？

为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？

为什么企业中层管理人员自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？

为什么企业中层管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？ 

各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的重要作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业业绩停滞不前时，都需要快速提升中层管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。

今天的中层管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

    许多中层管理干部并非学管理出身，而是因为工作出色，而由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常容易沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，摸着石头过河，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。工作中，因缺乏基本的管理知识和技巧而造成失误的情况屡见不鲜，给企业带来时间，金钱和机会的代价。即便有人对管理知识的掌握，通常也是点的，缺乏系统的管理知识架构，中层管理团队的水平不足，已经成为很多企业发展的瓶颈，导致企业虽有很好的战略，也很难实现。

平衡点《中层管理技能培训》课程给出一个中层管理工作全景图，帮助中层管理者全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的综合管理素质与技能，从而全面提升自己的管理绩效。 

【课程收益】

1. 懂得管理的真正含义

2. 在心理上，真正实现优秀员工、业务骨干向优秀管理者的过渡

3. 掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排，有条不紊地开展

4. 提升上下级和各部门之间的协调沟通能力

5. 学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置

6. 提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率

7. 提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源

8. 提升有效授权的能力，让员工和管理者一起动起来，提高团队作战能力

9. 提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队，支持公司实现整体目标

【课程大纲】

第一部分  管理的实质和管理者的角色认知--帮你实现管理者的心理定位

1.  管理的实质

2.  优秀员工、业务骨干和优秀管理者的区别

3.  从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的四个心理过渡

4.  管理者在企业经营中的位置、作用和责任

5.  管理者应该有的意识和心态

6.  管理者应遵循的五个原则

7.  游戏分享：“迷你企业游戏”中看中层的角色、作用和责任

第二部分管理者的管理技能

一、系统思考能力---帮你学会对部门工作做系统铺排，有序开展，步步为营

1.   作为管理者应具备的全面系统的思维结构

2.   系统思考的五个方面

3.   系统思考的结构化分解思路

4.   案例讨论：面对部门工作目标，或一项重要任务，如何通过系统思考做整体铺排？

二、沟通协调能力---帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标 

1. 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析

2. 达成良好沟通应该具备的五大心态

3. 单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别

4. 与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领

5. 在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长

6. 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的

7. 角色扮演：

            对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？         上级对你的报告有反对意见 你怎么办？         如何处理下级越级向你汇报？         如何处理员工的过失行为？         如何处理上司调派自己员工工作的情况？         如何面对有能力但有个性的员工？

     视频分析：从一段视频中看沟通的艺术

三、执行与控制---帮你加强过程控制，提高执行力，确保目标的实现。

1.   执行中的常见八大误区分析

2.   如何从心态上提高执行力

3.   如何从行为习惯上提高执行力

4.   如何从制度的制定与执行上提高执行力

5.   控制三环节：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）

6.   案例分析：从“质量事故”和“计划拖延完成”看，如何进行过程控制，以避免死后验尸？

四、目标计划时间管理能力---帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法

1.   目标管理五原则SMART、六步骤

2.   目标管理必须解决好的八个问题

3.   计划管理的PDCA管理循环

4.   计划管理的5W2H方法

5.   拟定工作计划的思维和原则

6.   工作分派时应考虑的三个因素

7.   时间管理四象限的优选方案

8.   经理人有效时间管理的六个建议

9.   案例分析：一个计划实施无效的问题根源在哪里

五、培养员工的能力---让你不但自己会做，还能教会员工，把你的下属培养起来

1.   成年人学习的特点

2.   培养员工的三个方面

3.   员工表现不佳的10种情况及对策

4.   四种员工（有心无力，有力无心，有心有力，无心无力）的培养重点

5.   三种方式培养员工的关键点：OJT(岗上培养) + OffJT（集中培训）+SD（自我启发）

6.   培养不同性格的员工的不同侧重点

7.   案例分析：学员在实际培养员工方面所遇到问题的现场解答

六、 六、团队建设---让你带出优势互补、精干高效的团队

1.   团队的特征

2.   团队和团伙的区别

3.   团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化（九型人格在职场上的应用）

4.   部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法

     游戏体验：体验式游戏，让团队体会共同目标、信任支持、优势互补和精干高效  

七、 七、有效授权---让你权利下放、责任下放，从事件中抽身，站高一线，关注整个部门

1.   授权的意义

2.   授权所需的前提条件

3.   授权上的常见五大误区

4.   授权者应该具有的心态

5.   被授权者应具备的条件

6.   授权与控制兼顾的四个原则与四个步骤

7.   案例讨论：从某企业一个授权现象，来分析问题所在及解决方案

第三部分领导力素质提升—让管理者拥有影响力，带出一个有凝聚力战斗力的精英团队

1.   何谓领导力

2.   领导与管理的十大区别

3.   领导的权力、影响力

4.   领导的四种类型

5.   情境领导：针对不同任务、不同员工的状况，调整领导风格

6.   教练型领导：激励与挑战

激励和挑战应用对象的差别

激励的原理及不同层次员工激励的方向

挑战的原理及挑战的关键点

7.   角色扮演：针对四种员工做领导风格的调整

     视频分析：从一段视频感悟，何为领导的魅力

【培训师简介】

何 边       “顾问 + 教练”型领导力系统 创始人

美国领导力研究中心 认证讲师

2009~2010年，中国总裁培训网、中华培训网 十佳优秀培训师

中层管理技能  十佳培训师

领导力训练  资深导师

香港浸会大学、香港城市大学、厦门大学、哈工大深圳研究生院MBA  特聘讲师

互动实战派导师   拥有二十多年的企业管理、管理咨询、培训工作经验：

深圳企业发展协会、东莞企业家协会、江门外商投资协会、顺德企业家协会  特聘顾问

【培训特色】

理念剖析 十 案例体验 十 实战方法 ＋ 视频赏析 十 角色扮演 十 分组讨论 十 精彩点评

【客户评价】                                                                  

因企业的员工年龄偏大工龄都很长了，一开始很担心找女老师应付不过来，结果超出了我们的期望，何老师是我们请过最有实力最有气场的老师。

                                                               ——海南荣丰置业殷董事长       

何老师的课程非常实用，所有的关键点，都用实用案例来说明，让我们管理者看到了自己的差距。同时何老师还针对我们局整体情况，给了我一些非常有价值的建议。

                                                                 ——潮州邮政局张局长        

何老师是一个有实战经验丰富的老师，互动中深刻体会管理的内涵，拿到很多实用方法，这种培训非常有效。

                                                           ——海南矿业人力资源部符经理        

中高层培训确实让我们的中高管上了一堂生动的思维碰撞课，提高修养，加强学习，管理能力大大提高，洞察力极强，点评到位。

                                                                  ——湛江海安新港杨总        

厘清了思路、给出了方法、提供了工具、激励了人心，而这一切都是在我们体验和训练中得到的，何老师将是我一生的良师益友。

                                                                   ——广东太平财险安总        

根据我们企业所处的发展阶段，来给我们个性化的培训指导。满意，超出预期的满意！

                                                                   ——东莞宏硕伟胡总        

这是我们再次请何老师来授课了，我们虽然挑选了很多的老师，但为了保证课程品质和效果，还是选择了何老师，何老师的职业精神为这些学员作了最好的表率。

                                                            ——北京大地工程集团谢董事长        

能根据我们的要求将职业素质、管理技能与销售技巧结合起来，给我们的客户经理带来了实用而有效的课程，何老师的确是实战教练。

                                                                     ——步步高刘经理        

 

【培训现场】 

      

【部分客户名录】

协会类：深圳企业联合会、东莞外商投资企业协会、顺德家电商会

MBA类：香港城市大学MBA、香港浸会大学MBA、哈尔滨工业大学深圳研究院、厦门大学MBA

人力资源猎头：中华英才网、一览英才网、前程无忧                                  

企业类：广州招商银行、阿里巴巴（广东）、蒙牛集团、比亚迪、中信集团、步步高电子、奥特朗集团、武汉人福医药集团（上市公司）、海南航空、海南矿业（上市公司）、海南省交通厅、中国太平洋保险公司、广东太平财险公司、海南荣丰置业房地产公司、河南正弘置业房地产公司、广东伙伴地产、中山建华管桩集团、科庆集团、深圳大康投资集团、北京大地集团、潮州邮政局、广西农垦局、广东电力设计院、航天部深圳创新研究院、海安新港港务公司、深圳雷杜科技、香港轩升集团、佛山亮阁建材、广东云浮水泥厂等等