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| 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。 课程目标： 了解管理沟通中的每个环节、每个阶段都存在干扰因素，必要用有效沟通管理策略解决沟通中存在的问题，从而能顺利实现有效沟通。 课程内容： 第一章、沟通的定义 第二章、沟通的三大要素 第三章、沟通的两种方式 第四章、沟通的双向性 第五章：沟通的五大技巧 第六章、如何提升沟通的效果 第七章：沟通步骤 第八章：电话沟通 |
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