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客户服务管理师（2015年12月考期）招生简章 | ||||||||
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一、培训班型与培训费标准 | ||||||||
| 课程类别 | 考证系列课程 | 管理提升课程 | ||||||
| 班型选择 | 网络 速成班 |
经典 取证班 |
协议 保过班 |
管理 实战班 |
全能 管理班 | |||
| 三级客户服务管理师学费 | 880 | 1780 | 2180 | 3180 | 9180 | |||
| 二级客户服务管理师学费 | 1180 | 2380 | 2780 | 3780 | 9780 | |||
| 客户服务管理师 各班型特点 |
超低价格 | 系统学习 | 系统提升 | 客服管理 双修 |
成就高端客服专家 | |||
| 协助报考 | 提升技能 | 签约保过 | ||||||
| / | 三级46.5考证学时，二级50.25考证学时 | |||||||
| / | 考前总复习串讲 | |||||||
| / | / | / | 27学时管理实践课程 | |||||
| / | / | / | / | 108学时MBA 课程 | ||||
| 报名优惠 | 1、团报优惠：3-5人享受学费9.6折；6-9人享受学费9.3折；10人以上享受学费9折； | |||||||
| 2、学生价（三级）8.5折（限普通高校计划内统招的在校生凭学生证原件） | ||||||||
| 3、函授及特价班型不享受以上优惠 | ||||||||
| 申请政府补贴通道 | 广东省务工/工作人员可申请政府补贴，补贴标准：二级2000元，三级1600元（含培训及鉴定费补贴） | |||||||
| 注：学费仅包含培训费、教材费、教辅资料费等，不包含报考费。报考费用根据考试鉴定中心的收费标准统一收取三级380元，二级600元。 | ||||||||
| 二、教学内容 | ||||||||
| 课程名称 | 级别 | 内容 | 形式 | 网络 速成班 |
经典 取证班 |
协议 保过班 |
管理 实战班 |
全能 管理班 |
| 客户服务管理师二、三级通用鉴定培训课程(单位：学时） | ||||||||
| 基础知识 | 二三级 | 客户服务管理基础知识 | 面授 | / | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 |
| 客户服务管理业务知识 | ||||||||
| 客户服务管理法律法规 | ||||||||
| 客户服务策划 | 三级 | 客户分析 | 面授 | / | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 |
| 客户服务人员职责制定 | ||||||||
| 客户服务规范制定 | ||||||||
| 二级 | 客户服务环境分析 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | |||
| 客户服务组织设计 | ||||||||
| 客户服务程序制定 | ||||||||
| 客户服务提供 | 三级 | 客户服务信息基础管理 | 面授 | / | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 |
| 客户服务人员管理 | ||||||||
| 客户服务现场管理 | ||||||||
| 二级 | 客户服务信息管理 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | |||
| 客户服务沟通管理 | ||||||||
| 客户服务控制 | 三级 | 客户服务质量控制 | 面授 | / | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 |
| 客户服务过程控制 | ||||||||
| 二级 | 客户服务质量管理 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | |||
| 客户服务成本控制 | ||||||||
| 客户服务改进 | 三级 | 客户服务投诉处理 | 面授 | / | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 |
| 客户关系管理 | ||||||||
| 二级 | 客户服务满意度测评 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | 7.5 | |||
| 客户忠诚度管理 | ||||||||
| 客户服务偏差纠正和预防 | ||||||||
| 网络课程：专家深研，直击难点考点，突破时空界限，随时随地不限次数听课！ | ||||||||
| 同步网络课程 | 基础知识 | 网授 | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |
| 客户服务策划 | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |||
| 客户服务提供 | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |||
| 客户服务控制 | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |||
| 客户服务改进 | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |||
| 总复习 | ★ | / | ★ | ★ | ★ | |||
| 【独家保过模块1】通关指南：科学的方法、历年高分考生的经验，中大培训独家开发，确保您一次性通过考试！（单位：学时） | ||||||||
| 考试通关指南 | 二三级 | 鉴定比例与形式 | 面授 | / | 3 | 3 | 3 | 3 |
| 快速阅读与高效记忆 | ||||||||
| 三步学习五遍复习法 | ||||||||
| 科学高效时间安排 | ||||||||
| 【独家保过模块2】模拟自测系统：广州唯一使用模拟自测系统，收录了命题组专家编写的模拟预测试卷，高分的保障！ | ||||||||
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